REPOSITORIO INSTITUCIONAL
DE LA UNIVERSIDAD SAN GREGORIO DE PORTOVIEJO
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http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/3511| Título : | Los recursos tecnológicos y su incidencia en la gestión del proceso de captación de clientes en la Unidad Educativa Arco Iris de la ciudad de Portoviejo. |
| Autor : | RUIZ VELEZ, CINTHIA GUADALUPE MERA MIELES, VICTOR RAUL |
| Palabras clave : | Estrategias Atención al cliente Herramientas tecnológicas. |
| Fecha de publicación : | 2024 |
| Editorial : | USGP PORTOVIEJO |
| Descripción : | Debido a que la tecnología ha avanzado en gran medida en todas las empresas a nivel del mundo, incluidas las unidades educativas, se orientó a explorar la importancia de la tecnología para la optimización del proceso de captación de estudiantes mediante recursos tecnológicos en la Unidad Educativa Arco Iris de la ciudad de Portoviejo. La presente investigación tuvo como objetivo analizar los recursos tecnológicos disponibles y de esa manera diseñar una propuesta con recursos tecnológicos que facilite el proceso de captación. Con base en un estudio con carácter exploratorio y analítico, se aplicó el instrumento de la entrevista al personal de la Unidad Educativa para evaluar las herramientas tecnológicas actuales, a su vez se realizó encuestas a expertos para conocer la mejor opción tecnológica que coadyube al proceso en cuestión. Se identificaron demoras en las respuestas por redes sociales debido a la falta de personal. Por lo que el estudio concluye que es necesario implementar soluciones como la implementación de un chatbot para automatizar las respuestas y mejorar la satisfacción de potenciales clientes. Finalmente se propone un modelo de gestión con enfoque en la mejora continua a partir de estrategias enfocadas tanto en la adopción de nuevas tecnologías como en la capacitación del personal para poder aprovechar estas herramientas de manera óptima en beneficio de la gestión institucional. |
| URI : | http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/3511 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACION DE EMPRESAS |
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