CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO 1,2,3 Y 4 ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO PARA LA CONTRIBUCIÓN AL DEASRROLLO TURÍSTICO

Abstract

El presente trabajo investigativo se centra en la Calidad de Servicios de los establecimientos turísticos Hoteleros, cuyo objetivo es el determinar el nivel de calidad de servicio en los establecimientos de alojamiento de 1, 2, 3 y 4 estrellas en la Ciudad de Portoviejo, el mismo que contribuirá al desarrollo turístico. Dentro de la metodología utilizada se realizaron encuestas a los huéspedes de los siguientes establecimientos de alojamiento turísticos: Hostal Reales Tamarindos de 1 estrella, Hostal el Platanal de 2 estrellas, Hotel Ceibo Dorado de 3 estrellas y Hotel Boutique Casa Lolita de 4 estrellas con un total de 138 encuestas. Otra metodología fue la aplicación de entrevistas dirigidas a funcionarios públicos del Ministerio de Turismo, presidenta de la Asociación de Hoteleros de la Ciudad de Portoviejo y a los propietarios de los establecimientos turísticos de este estudio de caso, cuya finalidad fue la de determinar el nivel de calidad de servicio en los establecimientos de alojamiento turísticos antes mencionados. Se determinó que la capacitación es una de las opciones que se recomienda en temas referentes a calidad de servicio y atención al cliente, siendo este importante al momento de establecer el nivel de calidad de servicio del cliente externo y que no necesariamente el personal que tiene contacto directo con el huésped tiene que tener el perfil profesional en turismo, por otra parte, la satisfacción del cliente se midió a través de los servicios recibidos por el cliente interno de los establecimientos turísticos de este estudio caso