AUDITORÍA OPERATIVA A LA GESTIÓN DE COBROS DE LA CARTERA VENCIDA DEL CONDOMINIO “DELTA”, CANTÓN GUAYAQUIL, PERÍODO 2017

Abstract

El trabajo de tesis, tiene como propósito determinar cómo afecta la falta de políticas en la gestión de cobro de la cartera vencida del Condominio Delta ubicado en la ciudad de Guayaquil, donde se observó que los condóminos no pagan a tiempo las alícuotas, y como consecuencia tienen falencias en la rentabilidad, para mantener las instalaciones en perfecto estado, pagar las obligaciones de empleados y los servicios básicos. Otra causa es, no contar con un manual que indique las responsabilidades y funciones para el personal de cobranza, por otro lado, no se provisionan las cuentas incobrables esto incrementa la cartera, dando como resultado que se afecte al flujo de caja. A continuación, se recopilo información teórica, sobre antecedentes históricos, referenciales, conceptuales, legal y operacionalización de las variables. Métodos investigativos como documental, descriptivo y de campo. La investigación bibliográfica, aplica a la muestra mediante la encuesta, con el análisis e interpretación de cuadros estadísticos y gráficos. Al punto se identificaron las falencias por medio de la una auditoría operativa en la gestión de cobros de la cartera vencida, dando como resultados importantes hallazgos. La propuesta: Diseñó de un manual de políticas y procedimientos para el departamento de cobranzas; socialización del manual con el personal encargado de los cobros.