REPOSITORIO INSTITUCIONAL
DE LA UNIVERSIDAD SAN GREGORIO DE PORTOVIEJO
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http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/117| Title: | Nivel de satisfacción de los usuarios externos del servicio odontológico del centro salud Portoviejo, en el período noviembre 2013 hasta enero 2014 |
| Authors: | Espinosa Estrella, Wilson Javier García Espinoza., María Regina Mendoza Zambrano, Edgardo Eurípides |
| Keywords: | CALIDAD DE SERVICIO ODONTOLÓGICO |
| Issue Date: | 2014 |
| Description: | Analizando la obra de Jaramillo (2008) podemos conocer que: La satisfacción va estrechamente ligada al concepto de preferencias subjetivas o expectativas o depositadas. La satisfacción de servicio ofrecido acumula información sobre la valoración personal que puede conocerse por la observación y pretende captar información sobre la calidad objetiva que tiene del servicio el usuario. Ya que el centro de salud de Portoviejo en el nivel de sastifaccion de los usuarios externos es buena. (pp. 42 y 43) De acuerdo a las técnicas aplicadas, se pudo medir los niveles de satisfacción donde se utilizaron encuestas en el centro salud Portoviejo, ubicado provisionalmente en la calle Rocafuerte entre 12 de marzo y Eloy Alfaro. Se pudo constatar, que el nivel de satisfacción de los usuarios del Centro Salud Portoviejo, no es el adecuado por los pacientes, identificando además los factores negativos que inciden en el descubrimiento diario, tales como, falta de comunicación en todos los niveles (médicos, Enfermeras, Usuarios y personal administrativo) y un desorden en la designación de los turnos de atención odontológica. |
| URI: | http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/117 |
| Appears in Collections: | Tesis de grado de Odontologia |
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