El control de procesos y su incidencia en la administración de la ferretería “el constructor” del cantón Rocafuerte

Abstract

Actualmente las empresas pequeñas, medianas y grandes se están acoplando a las guías administrativas que ayudan al mejoramiento continuo y el logro de los objetivos y metas que la organización se ha planteado, por tal razón en la Ferretería El Constructor se verificará por medio de la investigación y análisis, las falencias que presenta en los ejercicios administrativos. El presente trabajo nos permite diagnosticar las necesidades y herramientas administrativas que requiere la Ferretería El Constructor, con el fin de hallar una solución para el buen manejo y desenvolvimiento del personal, para esto se planteará una propuesta que ayude al colaborador a tener una noción más amplia de las actividades y funciones que deben desarrollar acorde a las áreas que pertenecen, permitiendo que el personal sea más eficiente y eficaz en sus procesos. Para un mayor desarrollo empresarial, es importante tener al alcance una administración dirigida a la mejoría de la empresa tanto en atención al cliente como en la calidad productiva. Ferretería “El Constructor” es una empresa situada en el cantón Rocafuerte con veinte años de vigencia a favor de la población, comenzando su labor comercial en el centro del cantón, con gran variedad en sus productos. Con el tiempo, la implementación de productos diversos se ha convertido en el principal productor de ventas para el negocio. En la actualidad, Ferretería “El Constructor” está ubicada cerca del parque central del cantón, ofreciendo cada vez una mayor innovación en sus artículos de alta gama. A pesar de la gran atención que brinda, la empresa aún no cuenta con una administración eficaz, lo cual le impide llevar un efectivo proceso administrativo en relación al incremento de sus ventas. Tal es el caso, que la carencia de un manual de procesos y procedimientos, aminora su operatividad y eficiencia y dificulta su funcionamiento interno.