Análisis de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes actuales de la empresa Seguriseg Cía. Ltda. en la ciudad de Portoviejo

Abstract

Medir la calidad del servicio, puede representar para muchas empresas, un proceso difícil y complicado, si se comparase con la medición de la calidad de un producto, ya que al ser un intangible es percibido de manera más subjetiva. El presente estudio tiene como finalidad analizar la calidad del servicio y satisfacción de los clientes actuales de la empresa Seguriseg Cía. Ltda. en la ciudad de Portoviejo, debido a la necesidad detectada de conocer cuáles son las posibles causas que provocan que la empresa tenga una alta tasa de abandono por parte de los clientes. Para tal efecto se realizó una encuesta a una muestra representativa de los clientes actuales y entrevistas al personal, lo cual permitió indagar el nivel de satisfacción de los servicios prestados por la empresa de seguridad. Siendo los resultados más significativos la necesidad de implementar un plan de capacitaciones que brinde al personal operativo de la empresa los conocimientos, destrezas y habilidades necesarias para brindar un buen servicio al cliente, y por ende incrementar el nivel de satisfacción del mismo; y también el renovar uniformes y equipo de seguridad, debido a que su mal estado no causan una buena impresión en el cliente y también provoca descontento del personal.