REPOSITORIO INSTITUCIONAL
DE LA UNIVERSIDAD SAN GREGORIO DE PORTOVIEJO
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http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/3504| Título : | LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL CENTRO DE DESARROLLO INTEGRAL “BELÉN ALARCÓN” EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO |
| Autor : | ING. XAVIER DUEÑAS ESPINOZA ÁLAVA CHÁVEZ, KAREN ÁNGELA MEJÍA ANDRADE, MARÍA EMILIA |
| Palabras clave : | Proceso administrativo Gestión Calidad Satisfacción del cliente |
| Fecha de publicación : | 2024 |
| Editorial : | USGP PORTOVIEJO |
| Descripción : | Este trabajo buscó evaluar la incidencia de los procesos administrativos en la Gestión de Calidad del Centro de Desarrollo Integral “Belén Alarcón” de la ciudad de Portoviejo. La investigación fue exploratoria, descriptiva, analítica, sintética, propositiva, documental, cualitativa y bibliográfica. Como técnicas de recolección de información se utilizó la entrevista se aplicó una entrevista a la propietaria del CDI “Belén Alarcón” y encuesta a los usuarios del mismo centro. Los resultados mostraron que el proceso administrativo desarrollado en este CDI ha hecho que la prestación de sus servicios este acorde a las necesidades de sus usuarios, también ha permitido el cumplimiento de los objetivos planteados por la institución, los procesos de facturación o pagos se realizan de forma ágil, se resuelven rápidamente las consultas o problemas de los clientes/usuarios, también es muy acertado el manejo confidencial de la información de los clientes/usuarios, lo que ha producido un importante nivel de satisfacción de dichos clientes/usuarios. El estudio concluyó que a pesar de que el proceso administrativo de esta institución es muy bueno es necesario implementar una plataforma para realizar trámites en línea, con la debida capacitación a los colaboradores en su uso, que permita mayor cobertura del servicio y menor aglomeración de clientes/usuarios en las instalaciones físicas. |
| URI : | http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/3504 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACION DE EMPRESAS |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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