Los paradigmas de atención al usuario frente a la comunicación auditiva, visual y cinestésica en las secretarias de los colegios “Uruguay, paulo Emilio Macías, Olga Vallejo de Briones” de la ciudad de Portoviejo

Cevallos Palma, Karen Del Rocío; Vélez Plaza, Carmen Nimia

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Gutiérrez Santana, Jhimmy Andrés	-
dc.contributor.author	Cevallos Palma, Karen Del Rocío	-
dc.contributor.author	Vélez Plaza, Carmen Nimia	-
dc.date.accessioned	2019-02-08T15:46:41Z	-
dc.date.available	2019-02-08T15:46:41Z	-
dc.date.issued	2012	-
dc.identifier.uri	http://repositorio.sangregorio.edu.ec/handle/123456789/1108	-
dc.description	La importancia de esta investigación radica en que, por primera vez, se realiza un estudio sobre la atención que prestan las secretarias desde el enfoque de la atención al usuario que deben brindar a la comunidad educativa. Las secretarias, desarrollan una laudable actividad de atención a los usuarios sean estos estudiantes, docentes, padres de familia; sin embargo, en nuestra investigación como se refiere en el desarrollo de la tesis, no basta sólo con la voluntad de servir, sino que deben estar capacitadas de conocimientos, métodos y técnicas de atención al usuario, las cuales deben ser indispensables para una eficiente atención de calidad. La presente investigación trata sobre los paradigmas de atención al usuario y la comunicación auditiva, visual y cinestésica en las secretarias de los Colegios Uruguay, Paulo Emilio Macías y Olga Vallejo de Briones de la Ciudad de Portoviejo: En el primer capítulo se plantea el problema, los objetivos, las preguntas de investigación y la justificación respectiva. En el segundo capítulo se hace una revisión de las categorías, en base a las variables, establecidas con anterioridad; se conceptualiza los niveles de atención, el significado de las relaciones humanas, las estrategias para una buena atención al usuario, la comunicación en el ámbito auditivo, visual y cenestésico de atención al usuario. En el tercer capítulo se refiere a la metodología empleada la cual fue de campo, documental y bibliográfica, las técnicas utilizadas, los instrumentos elaborados, que se aplicaron en la muestra escogida. En el Capítulo IV, se describe y analizan los cuadros y gráficos de la encuesta realizada a los estudiantes, padres de familias, docentes y secretarias, con esto percibimos y analizamos los cuadros y gráficos en base a los cuales podemos comprobar los objetivos e hipótesis propuestas. En el capítulo V, en conclusiones y recomendaciones se establece que las secretarias desarrollan una actividad de servicio pero que hace falta calidez humana. En la propuesta consta que debe desarrollarse un sistema de capacitación de procedimiento sobre la atención al usuario.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode	es_ES
dc.subject	Relaciones humanas	es_ES
dc.subject	Comunicación	es_ES
dc.subject	Servicio-Cliente	es_ES
dc.subject	Servicio de Calidad	es_ES
dc.title	Los paradigmas de atención al usuario frente a la comunicación auditiva, visual y cinestésica en las secretarias de los colegios “Uruguay, paulo Emilio Macías, Olga Vallejo de Briones” de la ciudad de Portoviejo	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.subtipo	N/A	es_ES
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